b2b b2c
25
ene

B2B y B2C: diferencias importantes para tu estrategia comercial

Hoy en día, independientemente de si tu negocio es B2B o B2C, los importantes avances tecnológicos de los últimos tiempos han ocasionado que los clientes obtengan más y más poder dentro del proceso comercial, convirtiéndose en el foco principal de la estrategia de ventas, pues
comunicación interpersonal
18
ene

Comunicación interpersonal: ¿dónde te sitúas en el modelo DISC?

Con tal de entender el comportamiento humano y la comunicación interpersonal, el modelo teórico DISC puede ayudarte. La teoría DISC sirve para entender la motivación humana y sistematizar un modelo de interacción y comunicación interpersonal. La aplicación de esta teoría es muy
omnicanalidad
23
dic

Omnicanalidad: la tienda física debe convivir con la tienda online

La omnicanalidad supone ofrecer una experiencia única al cliente, cuyas expectativas son cada vez más difíciles de satisfacer. No es suficiente con que la tienda tenga presencia en todos los canales (punto de venta físico, e-commerce, redes sociales…), sino que éstos tienen
zmot
16
dic

ZMOT: el momento de la verdad del comprador digital

ZMOT (zero moment of truth) es el instante justo en el que el cliente potencial comienza el proceso de compra y toma una decisión. ¿Está tu empresa preparada para el momento de la verdad? Los compradores digitales, en lugar de ir de tienda en tienda, van de site en site a su
gestion clientes
09
dic

6 fases para la gestión de clientes retail

Para tener éxito en la gestión de clientes, es fundamental ofrecer una shopping experience capaz de hacer que el cliente se sienta como en casa. Para ello el equipo comercial del punto de venta ha de controlar un proceso de gestión a pleno rendimiento. En la mayoría de los casos,
shopping experience
26
nov

Shopping experience: haz que el cliente se sienta como en casa

El canal retail está en constante evolución, arrastrado por la ola de las nuevas tecnologías y hábitos de compra. Según el último informe de Zanox, el mobile commerce ha crecido un 49 % en España en el primer semestre de 2015. Datos como este hacen inevitable que las tienda
técnicas de negociación
25
nov

Técnicas de negociación: ¿conoces el método Harvard?

Las palabras “trato hecho”, junto con un buen apretón de manos, cierran una negociación. También podría ser el “The End “ de un buen libro de ventas… Nuestra intención no es empezar la casa por el tejado. Empecemos por el principio: en  1981 se publicó uno de
On Job Training
23
nov

On Job Training: qué es y por qué debes aplicarlo en tu empresa

 El On Job Training es una práctica de formación en la que un coach observa el trabajo de un vendedor y posteriormente le asesora para perfeccionar el proceso de venta. Esta metodología didáctica combina las mejores técnicas de procesos y sistemas de gestión de equipos
crear base de datos
19
nov

Cómo crear una base de datos que potencie la captación

En la era del Big Data, la información estratégica es la clave para que des en el centro de la diana de la captación. Hoy en día, construir los cimientos de tu estrategia de relaciones con los clientes, creando base de datos, es una obligación. Toda la información (registro de
cómo vender más
18
nov

Cómo vender más gracias a la formación comercial

El mundo de las ventas es cada vez más complejo y competitivo resultando fundamental que te mantengas al día para saber cómo vender más y diferenciarte de tus competidores. La mejor forma para conseguir que tus negociaciones de venta sean más eficaces radica en realizar formación